כל הדרכים מובילות לרומי

 להיות רווקה בגיל 30 פלוס אומר שיש לך חברות שכבר עברו את סבב הרווקות, נישואין, ילדים, גירושין ושחלקן עדיין בתוך אחד מהשלבים האלה.

השבוע למשל, ביקרתי את ד’ במחלקת יולדות ואחרי שסיימנו לקשקש על נפלאות הקסם הנולד יצאתי  לדרכי. כשהגעתי הביתה, נזכרתי ששכחתי אצלה את המעיל החדש שלי וצלצלתי אליה כמה פעמים אבל היא כבר לא הייתה זמינה, אז ויתרתי כדי לתת לה לנוח אחרי הלידה, אבל כבר בפעם הבאה שדיברנו שוב, היא סיפרה לי סיפור מוזר:

כשחזרה לביתה, בדקה ד’ את התא הקולי, ושמעה הודעה מחברת הסלולר שלה: "שלום ד’, ראינו שבמשך כמה ימים לא התקיימה פעילות במכשיר שלך ורצינו לבדוק אם הכל בסדר או שמא הוא נגנב". ד’ הרימה טלפון לשירות הלקוחות ואמרה שלדעתה באמת נגנב או אבד לה המכשיר, עקב כל הבלגן בבית החולים.

ושמעו נא, נציגת שירות הלקוחות חייכה אליה דרך הטלפון (ד’ שמעה את החיוך) והציעה, שימו לב היטב, לשלוח לביתה שליח שיביא מכשיר סלולרי חדש. כן, בדיוק מה ששמעתם. ד’ התפעמה ושמחה, אך לא האמינה שהכל ייפתר ככה סתם. היא הלכה לישון והזמינה את הוריה לשמור על התינוקת החדשה, בזמן שישנה נציג הסלולר דפק על דלת הדירה והשאיר אצל הוריה מכשיר חדש עבורה, את אותו דגם שהיה לה רק נוצץ באריזה.

חשבתי לעצמי, אם עוד החברות היו מוצאות לעצמן את הדרך להגיע אל לבו וראשו של הלקוח בדיוק ברגע שבו הוא זקוק להן – הן היו הופכות את כולנו לחסידים נאמנים. צריך למצוא לזה תירוץ אחר מאשר "זה מסובך מדי ליישום", כל מה שנדרש פה הוא רק תוסף קטן למערכת ה CRM שמדליקה נורית קטנה במחשב של אחד מנציגי השירות.

תארו לעצמכם, סופרמרקט שבו הקופאית מתריעה בפניי שאני קונה מוצר שמכיל רכיב שאני אלרגית אליו, או אפליקציית אייפון שמראה לי איפה על ציר התנועה שלי יש תחנת דלק שגם מציעה לי עיתון לקריאה.

את רצף המחשבות קטע צלצול הסלולר שלי: "שלום רומי, מדברים ממכון הכושר שלך. ראינו שלא הגעת למכון הרבה זמן ורצינו לבדוק למה", אני שונאת השיחות האלה שמזכירות לי כמה אני לא משקיעה, אבל פנטזתי על המשך השיחה: "ולכן אנחנו מאריכים לך את המנוי ומצמידים לך מהיום את המדריך החתיך ביותר בחדר הכושר כדי שלא תחשבי לברוח שוב"… מה יש, לבחורה מותר לחלום קצת.