כל הדרכים מובילות לרומי

אירועים ארגוניים שבהם מכריזה החברה על השקה של טכנולוגיה חדשה, הם לא בדיוק My cup of tea. לא צריך הרבה דמיון כדי לתאר את הסיטואציה: נאומים ארוכים ומעייפים ושמות ומונחים לועזיים לא מובנים בעליל, שיורים עלינו בהתלהבות מנהלי הטכנולוגיה.

לכן גם אני הופתעתי לא רק שהגעתי מרצוני לאירוע השקת מערכת ‘אטלס’ של בנק מזרחי (שם הקוד שנבחר למערכת הסניפית הממוחשבת של הבנק, אם תהיתם) , אלא בעיקר שהבנתי כמעט כל דבר שנאמר והייתי מרותקת מהדוברים. כל מי שעלה לבמה דיבר בשפה המוכרת לי ביותר – שפת ההתלהבות!

אחד אחד עלו הבכירים ודיברו על השינוי הגדול שעבר הבנק מאז התחלת הפריסה של המערכת. הם סיפרו בלהט כיצד שינה האטלס את היכולת להבין את לקוחות הבנק והיכולת להעניק להם שירות ברמה גבוהה הרבה יותר מאשר בעבר; נראה היה שהפעם הצליחה הטכנולוגיה להתחבר לא רק לחוטים ולשקעים הנמצאים בקיר, אלא לכל בנקאי בסניף.

מערכת האטלס התחילה להיבנות עבור הבנק על ידי מטריקס ב 2005, במקביל לעוד שתי מערכות שהבנק החליט להקים על מנת לנהל טוב יותר את ערוצי הקשר עם לקוחותיו.  מטריקס החלה ב- 2005 להקים גם את אתר האינטרנט החדש של הבנק וגם ליישם מערכת CRM מתקדמת לניהול הקשר עם לקוחות הבנק. כיום משמשת המערכת הסניפית את הבנקאים ב 130 מסניפי הבנק. המערכת היא למעשה "שולחן עבודה" מתקדם ביותר עבור הבנקאי שמשמש לו חלון תקשורת עם כל המערכות החיוניות כדי להעניק שירות ללקוח. ברגע שנכנס הלקוח לסניף יכול הבנקאי לראות את כל ההסטוריה שלו, בכל אחד מערוצי השירות, ולדעת האם התעניין אתמול בהלוואה קצרת מועד, או בדק את האוברדרפט. כך יוכל להתאים לו את השירות והמוצר המתאים לו ביותר לצרכיו.

מצד שני, עבור הלקוח מאפשרת המערכת קבלת כל המידע הרלוונטי במפגש, שיחת טלפון או שיחת וידאו באינטרנט ובסלולר עם הבנקאי. הוא יקבל שירות מעולה, מכיוון שלבנקאי יש תיעוד מפורט של כל התהליכים אותם ביצע בבנק ויוכל לענות לו על כל תשובה ובקשה מתוך שולחן העבודה שלו.

בימים אלו הוסיפו במזרחי-טפחות עוד ערוץ קשר עם לקוחות, כשהשיקו בצורה רשמית את אתר הבלוגים הייעוצי שלהם, http://www.askmizrahi-tefahot.co.il שבו הם מקיימים שיחה פתוחה עם הגולשים ברשת, ומעניקים להם תשובות וייעוץ מקצועי.

בסיכום האירוע שבו שמעתי הרבה מאוד מילות קוד בהיי-טקית מדוברת שאת חלקן לא הבנתי, הצלחתי להבין דבר אחד – במזרחי-טפחות שוקדים בשנים האחרונות להביא כל טכנולוגיה חדשה על מנת לנהל טוב יותר את הקשר עם הלקוחות בערוצים מגוונים.

דביר, שיחקת אותה.

להיות על פסגת האטלס

אירועים ארגוניים שבהם מכריזה החברה על השקה של טכנולוגיה חדשה, הם לא בדיוק My cup of tea  . לא צריך הרבה דמיון כדי לתאר את הסיטואציה: נאומים ארוכים ומעייפים ושמות ומונחים לועזיים לא מובנים בעליל, שיורים עלינו בהתלהבות מנהלי הטכנולוגיה.

לכן גם אני הופתעתי לא רק שהגעתי מרצוני לאירוע השקת מערכת ‘אטלס’ של בנק מזרחי (שם הקוד שנבחר למערכת הסניפית הממוחשבת של הבנק, אם תהיתם) , אלא בעיקר שהבנתי כמעט כל דבר שנאמר והייתי מרותקת מהדוברים. כל מי שעלה לבמה דיבר בשפה המוכרת לי ביותר – שפת ההתלהבות!

אחד אחד עלו הבכירים ודיברו על השינוי הגדול שעבר הבנק מאז התחלת הפריסה של המערכת. הם סיפרו בלהט כיצד שינה האטלס את היכולת להבין את לקוחות הבנק והיכולת להעניק להם שירות ברמה גבוהה הרבה יותר מאשר בעבר; נראה היה שהפעם הצליחה הטכנולוגיה להתחבר לא רק לחוטים ולשקעים הנמצאים בקיר, אלא לכל בנקאי בסניף.

מערכת האטלס התחילה להיבנות עבור הבנק על ידי מטריקס ב 2005, במקביל לעוד שתי מערכות שהבנק החליט להקים על מנת לנהל טוב יותר את ערוצי הקשר עם לקוחותיו.  מטריקס החלה ב- 2005 להקים גם את אתר האינטרנט החדש של הבנק וגם ליישם מערכת CRM מתקדמת לניהול הקשר עם לקוחות הבנק. כיום משמשת המערכת הסניפית את הבנקאים ב 130 מסניפי הבנק. המערכת היא למעשה "שולחן עבודה" מתקדם ביותר עבור הבנקאי שמשמש לו חלון תקשורת עם כל המערכות החיוניות כדי להעניק שירות ללקוח. ברגע שנכנס הלקוח לסניף יכול הבנקאי לראות את כל ההסטוריה שלו, בכל אחד מערוצי השירות, ולדעת האם התעניין אתמול בהלוואה קצרת מועד, או בדק את האוברדרפט. כך יוכל להתאים לו את השירות והמוצר המתאים לו ביותר לצרכיו.

מצד שני, עבור הלקוח מאפשרת המערכת קבלת כל המידע הרלוונטי במפגש, שיחת טלפון או שיחת וידאו באינטרנט ובסלולר עם הבנקאי. הוא יקבל שירות מעולה, מכיוון שלבנקאי יש תיעוד מפורט של כל התהליכים אותם ביצע בבנק ויוכל לענות לו על כל תשובה ובקשה מתוך שולחן העבודה שלו.

בימים אלו הוסיפו במזרחי-טפחות עוד ערוץ קשר עם לקוחות, כשהשיקו בצורה רשמית את אתר הבלוגים הייעוצי שלהם, http://www.askmizrahi-tefahot.co.il שבו הם מקיימים שיחה פתוחה עם הגולשים ברשת, ומעניקים להם תשובות וייעוץ מקצועי.

בסיכום האירוע שבו שמעתי הרבה מאוד מילות קוד בהיי-טקית מדוברת שאת חלקן לא הבנתי, הצלחתי להבין דבר אחד – במזרחי-טפחות שוקדים בשנים האחרונות להביא כל טכנולוגיה חדשה על מנת לנהל טוב יותר את הקשר עם הלקוחות בערוצים מגוונים.

דביר, שיחקת אותה.